로보틱스랩의 서비스로봇 DAL-e가 ‘23년 8월부터 현대자동차 남부하이테크센터에서 실증사업을 시작하였습니다.

  현대자동차 남부하이테크센터는 서울 대방역 근처에 위치한 AS센터로 보증수리 및 일반정비를 제공하는 현대자동차의 직영정비센터입니다. 단순 AS 서비스만을 제공하는 것을 넘어 방문고객을 위한 헬스케어 서비스 등 다양한 서비스를 제공하고 있습니다.

  남부하이테크센터에 적용된 DAL-e는 판매지점에 적용된 기존의 모델에서 AS서비스에 맞춘 특화서비스가 적용되어 있습니다. 우선 마이현대 서비스와 연동하여 차량의 기존 정비 이력을 조회할 수 있으며, 고객 불만사항 및 주요 문의사항 등 고객의 소리를 DAL-e의 얼굴에 있는 모니터를 통해 접수할 수 있습니다. 또한, 방문하는 고객들이 대기할 수 있는 고객 라운지까지 에스코트하는 에스코트 모드가 적용되어 더욱 더 편리하게 AS서비스를 받을 수 있도록 돕습니다.

  그 외에 올 케어 서비스맵이 적용되어 DAL-e를 통해 차량의 각 상황별 보증 제도 / 사전 예방 및 점검 필요사항 / 긴급상황 대처 등에 대해 안내받을 수 있습니다.

  차량 수리를 위해 남부하이테크센터를 찾은 많은 고객들이 사람을 대신하여 안내 서비스를 제공하는 DAL-e를 보고 많은 관심을 가졌는데요 특히 센터 방문고객 대상으로 실시한 사용자평가 결과 대부분의 고객들이 판매점과는 차별화되는 DAL-e의 서비스에 대해 높은 만족도 점수를 주었으며, 특히 AS 진행 상황에 대해 직원에게 문의하지 않아도 DAL-e를 통해 정보를 바로 확인할 수 있는 점에 대해 긍정적인 반응을 확인할 수 있었습니다.

  특히, AS 센터에 자녀와 동반하여 방문을 해야하는 경우 대기하는 동안 DAL-e의 서비스 대기 중의 댄스, 사진찍기 등의 다양한 고객 체험 서비스를 자녀와 함께 경험하며 시간을 보낼 수 있어 색다른 추억을 만들 수 있다는 반응도 확인할 수 있었습니다.

  DAL-e는 앞으로도 더 다양한 곳에서 다양한 고객과 만날 수 있도록 영역을 확장해 나갈 예정인데요. 앞으로도 많은 기대바랍니다.