사례1. 영업 거점용 서비스 로봇 DAL-e 컨셉 도출

1. UX 리서치

① 베이직 리서치

- 영업 거점 서비스 현황 및 사례 분석 

- 서비스 로봇, HRI 관련 논문 리뷰 37건

- 서비스 로봇 개발 사례/ 캐릭터 40여건 분석

② 사용자 정황 조사

- 다양한 활용 거점의 고객과 직원을 관찰하고, 인터뷰를 통한 거점 touch point, pain point 파악

③ 전문가 인터뷰

- HRI, 디자인 관련 학계/산업계 전문가 심층 인터뷰

④ 공동 워크샵

- 로봇, 영상, 자연어 등 관련 부분 담당자와 컨셉 아이디어 도출 공동 진행

⑤ 기회 영역 분석

- 로봇과 사람의 고유 영역을 선정하여 비교하고, 활용 거점별 역할을 분석합니다.

[UX 워크샵]

2. 로봇 컨셉 도출 “DAL-e”

- 역할: 더 부드럽고, 원활한 거점 환경이 있도록, 방문자와 직원, 외부와 내부, 단위 기능들을 연결(bridge)하는 역할

- 기능: 방문 유도, 방문 의도 파악 및 간단한 차량 설명 보조 등

- 캐릭터: 방문객) 부담 없이 다가갈 수 있는 친근한 대상 / 직원) 성실하고 충직한, 유용하게 활용되는 대상

3. 로봇 세부 구성 요소 정의 및 컨셉 시각화

- 서비스 블루프린트, 컨셉 스토리보드, 시나리오 영상 제작

[영업거점로봇 시나리오]

[시나리오 영상]

논문 및 특허

• 서비스 로봇의 부가적인 공간 정보 제공 방법 (CN:201910670016.6, KR:1020180136707, US:16/507,368)

• 서비스 제공/종료 시점 및 종류 판단에 대한 시스템/장치 (KR:1020180134480)

• 터치제스처를 활용한 서비스 로봇 감성 인터랙션 설계 (KR: 1020200156983)

• 서비스 로봇의 복수 고객 응대시 발화 최적화 방안 (KR: 1020200073945)